全国のクリニックに調査。
“患者対応・集患・DX”に関するリアルな課題が明らかに。
電話対応、待ち時間、WEB集患、スタッフ負担…。
現場のリアルな悩みから見えた「これからのクリニック経営」に必要なこととは？
全国のクリニックに調査。
“患者対応・集患・DX”に関するリアルな課題が明らかに。
電話対応、待ち時間、WEB集患、スタッフ負担…。
現場のリアルな悩みから見えた「これからのクリニック経営」に必要なこととは？
全国のクリニックを対象に、運営課題に関するアンケートを実施
01患者不満の中心は
「待ち時間」
患者からの苦情・指摘として「待ち時間」が最多で、68.7％が経験していると回答。
患者満足度向上と院内業務効率化の両面で重要課題。
02電話対応による
業務負担
院内業務における課題として、「電話対応が多く窓口業務が中断される」が47.4％で最多。
受付スタッフの負担増加が顕在化。
03WEB集患ニーズの
高まり
ホームページ経由の来院状況は70%以上が実感。
SEO・ホームページ・Google対策への関心が拡大。
04DXへの
危機感
39.6％のクリニックが「他院のDX化に遅れたくない」と回答。
予約・問診・会計・集患のデジタル化ニーズが加速。
01HP運用状況・課題
02ホームページ経由の来院状況
03業務負担の課題
04患者からの不満
05苦情や指摘の頻度
06会計業務の課題
07今後導入したいIT施策
クリニック現場から寄せられたリアルな声
電話が鳴り続け、
受付業務が止まってしまう
待ち時間のクレーム対応に
スタッフが疲弊している
ホームページはあるが、
強みをうまく伝えられていない
DXしたいが、
何から始めればいいかわからない
クリニックの課題解決を支援する、HERO innovationのサービスをご紹介。
医療機関専門ホームページ制作
DX支援
